為了保證客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全、穩(wěn)定，供應(yīng)鏈安全、有序，客戶(hù)服務(wù)及時(shí)、有效，2009年初公司成立了“中金瑪泰客戶(hù)安全委員會(huì)”，截止2009年12月份，“中金瑪泰客戶(hù)安全委員會(huì)”已高速有效的運(yùn)行了近10個(gè)月的時(shí)間，取得了較好的管理效果。
客戶(hù)的需要就是我們工作的目標(biāo)，“客戶(hù)安全委員會(huì)”在保持我公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)藥品包裝材料的基礎(chǔ)上，更加突出“安全”在藥品包裝材料上的重要性。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，2009年安委會(huì)強(qiáng)化了質(zhì)量管理手段，促成公司投資購(gòu)買(mǎi)并安裝了數(shù)套印品檢品系統(tǒng)，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全有了可靠的保障；針對(duì)客戶(hù)在包材使用中提出的各種個(gè)性需求，安委會(huì)特別針對(duì)不同原料進(jìn)行了深入研究，分別開(kāi)發(fā)制定了數(shù)十種不同的原材膜采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性產(chǎn)品需求，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；2009年下半年隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)入銷(xiāo)售高峰期，安委會(huì)通過(guò)群策群力的方法，持續(xù)提高了工廠的生產(chǎn)效率，很好的滿(mǎn)足了大多數(shù)客戶(hù)的交貨需求；安委會(huì)除了定期召開(kāi)會(huì)議和組織培訓(xùn)外，還專(zhuān)門(mén)成立了六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，任命經(jīng)驗(yàn)豐富的一線人員擔(dān)任小組長(zhǎng)，解決各種疑難問(wèn)題。通過(guò)全體員工的共同努力，公司在2009年同比大幅降低了客戶(hù)的投訴，練足了內(nèi)功，最大程度的使客戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品感到放心、安心。
在2009年將過(guò)， 2010年到來(lái)之際，“客戶(hù)安全委員會(huì)”全體成員時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求的變化，致力于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的新需求，解決新問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。2010年我們將重新審視完善公司的質(zhì)量控制流程，改進(jìn)SOP管理文件，以能夠靈敏地對(duì)客戶(hù)的各種質(zhì)量需求作出反應(yīng)，它是生產(chǎn)質(zhì)量管理持續(xù)有效的根本保證；我們將加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理監(jiān)督，有效提升現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化水平，將生產(chǎn)管理做細(xì)做實(shí)，它是提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求產(chǎn)品的基本要求；我們將更加注重從生產(chǎn)者到客戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶(hù)走訪服務(wù)，主動(dòng)了解客戶(hù)需要，力求提供完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品，它是保證公司持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。我們深信只有不斷的增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司才有可能長(zhǎng)期受益，獲得大發(fā)展。
（中金瑪泰客戶(hù)安全委員會(huì)）
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